用心为患者服务是她大的快乐

 

    优质护理    我当先行

 

    一年前，卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》。身为护士长的全力关注这项活动的开展。去年3月，医院确定首批优质护理服务示范病区，拥有良好基础的心内科被护理部主任、科护士长一致推荐。

 

    为顺利开展工作，主动要求去省人民医院参观。白天，她在医院观摩学习；晚上，就趴在宾馆的床上制定岗位职责、细化护理流程、落实护士排班。还未返通，一整套优质护理服务的思路已酝酿成熟。在全院“开展优质护理服务示范病区”动员大会上，郁艳梅的表态发言赢得如潮的掌声。

 

    然而，“优质护理”好提却不好做。次全体护士组会上，姐妹们的反应可谓激烈。“怎么让我们做这种事。每天忙治疗都恨不得脚底生风，为病人洗头、擦身还不够，现在还要伺候大小便，这样下去我们都得人护理啦！”……面对一片抱怨，护士门耐心安抚并细致讲解了优质护理服务的重要性。加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。她恳请众姐妹换位思考，“父母生病了我们没时间照顾会很心焦。病人来到医院，他们的子女也面临同样的问题，除了治疗，我们是不是应该给病人提供更的基础护理和生活护理，以减轻其家属的后顾之忧？陪护人员少了，病房安静了，我们也有一个相对安静的工作环境，是不是忙碌的心情能得到舒缓？近距离的交流多了，患者感受到我们良好的职业道德素养，医患关系是不是能更和谐融洽？”三个“是不是”让大家一下安静了下来。

 

    自此，下班后的护士留下来对年轻护士加强专科知识培训、对全组护士进行基础护理服务项目培训。从入院到出院护理，从舒适到安全护理，从梳头、洗脚、喂饭到递送便器，每一项操作她都亲自示范，并逐一考核。新病人进入病区后，她总会面带微笑主动迎上去，帮着提物护送至床前。护士作入院介绍时，她在一旁及时评点，鼓励患者及家属表达自己的需要或顾虑，建立信赖关系。早晚交班，她会与每一个病人打招呼。巡视病房时除了解病情，她还主动给病人倒水、热饭，有人过意不去：“护士长，这些事你就不要做了。”她总是一笑：“我要求护士做的，首先自己要做到。”